Gracias por visitar COOLCAPITAL. El propósito de este sitio es brindar una experiencia satisfactoria para todos nuestros clientes y visitantes. Precisamente con este fin, te presentamos a continuación la siguiente información, cuyo nombre de dominio es www.coolcapital.com.mx propiedad de STUFFACTORY®. Al navegar en nuestro sitio web te adhieres a las presentes políticas y términos y condiciones. Si tuvieras alguna duda, queja o sugerencia por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros en: ventaenlinea@stuffactory.mx o bien a través de nuestro WhatsApp en el icono de la página web.
Políticas de Venta
Proceso de Compra en Línea.
1- Elige los productos que desees y realiza el pedido de acuerdo con las instrucciones que ahí́ te señalaremos.
2- Llena los datos en el formulario. Es muy importante que tomes en cuenta que los datos que proporciones deberán ser correctos y verdaderos pues dicha información será́ utilizada para cualquier tipo de tramite o petición que realices, ten en cuenta que una vez que los confirmes no podremos cambiar la información de tu pedido y COOLCAPITAL® no será́ responsable por inconvenientes que se generen con tu pedido debido a información incorrecta o imprecisa.
3) Realiza tu pago. Usa nuestro carrito de compras para facilitar tu pedido. Contamos con diversas formas de pago, como depósito, transferencia bancaria, tarjetas de crédito y débito, PayPal, kueskipay y Mercado pago.
4) Dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la realización de tu pedido, recibirás en tu correo electrónico una confirmación de tu pedido, en caso de haber algún inconveniente un asesor te lo hará́ saber.
Si elegiste como forma de pago transferencia o deposito, el tiempo se podrá extender a un máximo de 48 horas, hasta confirmación en firme.
5) Recibe tu compra en la dirección que nos proporcionaste en un plazo de 3 a 6 días hábiles después de tu pago.
*Con excepción a temporadas altas o eventos comerciales como : Buen Fin (noviembre) - Navidad (diciembre)-Ofertas Hot (mayo)-Regreso a clases (julio-agosto), en los que tu envío podría tardar hasta 14 días en ser recibido.
6) Si no recibiste tu compra correctamente, tienes un máximo de 3 días hábiles para reportarlo con evidencia (Foto del producto-caja-cinta-guía) de lo contrario no podremos dar seguimiento.
Tú como usuario aceptas y reconoces que durante tu compra, el sistema que opera el sitio web www.coolcapital.com.mx puede presentar anomalías, interrupciones, o variaciones que modifiquen la veracidad de los productos o costos publicados, por lo que en caso de que tu pedido se realice con dichas anomalías, interrupciones, o variaciones, COOLCAPITAL® no está́ obligado a mantener el error en el que pudiera incurrir el sistema, por lo que no podrás hacer reclamación directa o indirecta a COOLCAPITAL® en virtud de lo anterior. Si tu pedido encuadra en este supuesto se te hará́ saber mediante al correo electrónico de confirmación de tu pedido referido en el inciso 4) del Proceso de Compra en línea de las presentes Políticas de Venta, así́ como las opciones que aplican para tu caso.
Compra en línea de productos sin existencias
Hay diversos productos o accesorios de los que no existe disponibilidad inmediata, por lo que cuando realices tu pedido se te notificará si has elegido algún producto o accesorio que encuadre en dicho supuesto.
En caso de que pidas un producto o accesorio que no tenga disponibilidad inmediata, eres sabedor de que lo anterior prolonga los tiempos de entrega de tu pedido, pudiendo esté entregarse en un lapso no menor de 3 a 4 semanas posteriores a la realización y confirmación de tu pedido, en la dirección que proporcionaste al realizar tu pedido.
En caso de que no estés de acuerdo con nuestros tiempos de realización y entrega, tienes 48 horas posteriores a la notificación, para enviar un correo electrónico a la dirección ventaenlinea@stuffactory.mx o bien a través de nuestro WhatsApp en el icono de la página web, manifestando que deseas cancelar tu pedido, nuestros asesores revisarán tu solicitud y de resultar procedente entonces te devolveremos el monto pagado.
De no manifestar tu deseo de cancelar en las 48 horas descritas en el párrafo anterior, no podrás realizar reclamación directa o indirecta a COOLCAPITAL®.
En caso de que no tengamos en existencias alguno(s) de los modelos que seleccionaste en tu pedido procederemos a informarte durante las 48 horas hábiles siguientes a la realización de tu pedido, mediante correo electrónico y te daremos las opciones, tiempos de realización y entrega de tu producto. En caso de que tu orden contenga productos agotados e irreemplazables se realizara un reembolso ya sea parcial o total de tu pedido.
En caso de que no estés de acuerdo con lo anterior, tienes solo 24 horas hábiles posteriores a cuando recibiste el correo electrónico por parte de nuestro asesor, para enviar un correo electrónico a la dirección ventaenlinea@stuffactory.mx o bien a través de nuestro WhatsApp en el icono de la página web, manifestando que deseas cancelar tu pedido, nuestros asesores revisarán tu solicitud y de resultar procedente entonces te devolveremos los montos que nos pagaste por ese(os) producto(s).
Promociones
Es importante que consideres que:
En producto con promoción no aplican cambios, solo podrás aplicar tu garantía por defecto de fábrica.
Las promociones aquí́ estipuladas no son exclusivas y pueden variar o ser remplazadas sin previo aviso.
Política de Devoluciones por error
Es importante mencionar que si deseas realizar devolución por error debes de iniciar el proceso solicitándolo mediante correo electrónico a ventaenlinea@stuffactory.mx o bien a través de nuestro WhatsApp en el icono de la página web.
Toma en cuenta que a partir de que realicemos la confirmación de tu devolución, tendrás solo 72 hrs hábiles para realizar el trámite de devolución que se ajuste a lo que necesitas y que se establece a continuación. De lo contrario será cancelado el trámite.
Es importante mencionar que en caso de que te sea otorgado un cupón por el valor de tu compra inicial, al momento de ser redimido en un nuevo pedido, este monto no será deducible del mínimo necesario ($599 pesos) para nuestra promoción actual de envío gratuito.
Devolución por Error
Si recibes tu producto y te das cuenta de que no coincide el sku, puedes realizar el cambio de este, para ello cuentas con 5 días naturales para solicitar tu cambio contados a partir de la fecha de tu compra, es importante que solicites tu cambio dentro del tiempo establecido, pues de lo contrario no podremos ayudarte.
Una vez hecha la solicitud los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste, para realizar tu devolución es necesario que el producto cuente con las siguientes características y que realices los siguientes pasos:
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Solicitar devolución a través de ventaenlinea@stuffactory.mxcon número de pedido, fecha de compra, foto del estado del producto.
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El producto debe de tener todas sus etiquetas, empaque, accesorios y estar en perfecto estado.
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Envoltura de celofán original en perfectas condiciones. (Mochilas)
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Empacar el producto en la caja o envoltura de tu preferencia para el envío.
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Te proporcionaremos una guía gratuita para hacer la devolución. La entrega en sucursal de paquetería o bien solicitud de recolección a tu domicilio son responsabilidad del cliente. Recuerda que tienes un máximo de 5 días hábiles para hacer el envío, de lo contrario el trámite será suspendido.
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Una vez que realices el envío, deberás notificarnos por correo electrónico a ventaenlinea@stuffactory.mx.
Al recibir tu pedido, revisaremos el caso y te notificaremos por correo cuando se acredite tu cupón que será́ equivalente al valor del producto devuelto. No aplican devoluciones de dinero. Para hacer uso de el es importante que leas nuestras políticas de Reembolso.
Nota: Si algún producto no cumple con los requisitos arriba mencionados, no va a ser tramitado y será́ clasificado como producto para destrucción.
Tarjetas de regalo
Pasos:
1.- Canjea en la pagina web donde fue comprada.
https://www.stf.tech/ https://coolcapital.com.mx/ https://www.stuffactory.mx/
2.- Pueden ser utilizadas únicamente para la compra de productos, no se puede comprar otra tarjeta de regalo.
3.- La puedes combinar con otra forma de pago
4.- Vigencia de 1 año a partir de la compra.
5.-No puedes recargarla.
6.- Escribe tu código en la pantalla de pago y listo.
7.-Tarjeta disponible para usar inmediatamente después de su activación.
8.- No está sujeta a cambios, ni devoluciones.
* El saldo de su Tarjeta de Regalo sólo podrá ser utilizado para adquirir productos que se encuentren disponibles en en la pagina web donde se compro la tarjeta ya sea www.stf.tech, coolcapital.com.mx, www.stuffactory.mx.
Los productos y servicios disponibles están sujetos a cambios a nuestra entera discreción.
Las compras se deducirán del saldo de la Tarjeta de Regalo del usuario cuando utilice el código proporcionado. Las tarjetas de regalo pueden ser combinadas con otras formas de pago.
Una vez utilizado tu código-saldo, este no puede ser cancelado.
*Las Tarjetas de Regalo, incluyendo cualquier saldo sin utilizar contenido en ellas, vencen en un plazo de 1 año a partir de la fecha de expedición de la tarjeta. No podrán ser utilizadas para adquirir otras Tarjetas de Regalo, no pueden ser recargadas, revendidas, utilizadas para realizar pagos fuera nuestros sitios web.
*La propiedad de la Tarjeta de Regalo y los riesgos asociados a su pérdida son del comprador una vez que fue entregada por STUFFACTORY al comprador o al destinatario designado. No asumimos responsabilidad por códigos de Tarjetas de Regalo extraviados, robados, o que sean utilizadas sin su permiso. Stuffactory no se hace responsable, ni asume responsabilidad alguna ante usted por cualquier conducta ilícita o fraude por parte de terceros en relación con una Tarjeta de Regalo.
*Las tarjetas de regalo y los códigos quedan fuera del alcance del IVA e impuestos especiales ya que no representa una venta de bienes y es únicamente un deposito a cambio de un código electrónico que posteriormente se puede canjear para adquirir bienes en la página donde fue comprada.
*Mediante el uso de cualquier Tarjeta de Regalo, usted acepta los presentes Términos y condiciones. En caso de que sospechemos que una Tarjeta de Regalo ha sido obtenida, usada, vinculada o aplicada a una compra de manera fraudulenta, ilegal o de manera que viole estos Términos y Condiciones, nos reservamos el derecho de ejercer, sin previo aviso, nuestra facultad de anular las Tarjetas de Regalo, rechazar pedidos y realizar el cobro mediante formas de pago alternativas.
*Nos reservamos el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones de tiempo a tiempo a nuestra entera discreción. Al comprar, recibir, usar, asociar a su cuenta o aplicar a una compra una Tarjeta de Regalo, usted manifiesta su aceptación de estos Términos y Condiciones.